Dasar Pertukaran dan Pemulangan
Di Arabian Oud, kami sentiasa berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, anda boleh menukar atau memulangkan minyak wangi mengikut terma berikut:
1. Tempoh pertukaran dan pemulangan
- Tanpa menjejaskan peruntukan jaminan kontraktual dan berkanun, pengguna berhak untuk menggantikan produk dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.
- Penggantian tidak dibenarkan selepas tempoh ini.
- Minyak wangi boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari atau ditukar dalam tempoh 15 hari dari tarikh pembelian.
2. Dasar Pertukaran dan Pemulangan
- Produk tersebut mestilah dalam keadaan asalnya , tidak digunakan dan tidak diganggu.
- Produk mestilah dalam pembungkusan asalnya , dengan semua aksesori dan label yang dilampirkan.
- Resit pembelian atau bukti pembayaran adalah perlu disediakan.
- Jika pelanggan ingin menukar barang, mereka akan menanggung kos penghantaran .
- Dalam kes pertukaran antarabangsa, pelanggan menanggung sepenuhnya kos penghantaran dan penghantaran produk kepada syarikat perkapalan .
- Pihak kedai berhak untuk memeriksa produk sebelum penggantian bagi memastikan keselamatannya.
- Sekiranya berlaku kecacatan atau kesilapan di pihak kedai , pengguna akan diberi pampasan.
3. Produk yang tidak boleh ditukar atau dipulangkan
- Minyak wangi yang telah dibuka atau digunakan .
- Kayu Oud dan minyak Oud .
- Beg hadiah yang telah digunakan sebahagiannya.
- Produk yang sebahagiannya digunakan, melainkan jika terdapat kecacatan pengilangan .
- Sekiranya berlaku kecacatan pembuatan, penggantian hanya akan dilakukan dengan produk yang sama , dan ia tidak boleh digantikan dengan produk yang berbeza.
- ( Produk hanya boleh dipulangkan dan kemudian pesanan baharu boleh dibuat untuk membeli produk lain.)
4. Prosedur Penggantian dan Pemulangan
- Sila kunjungi salah satu cawangan kami untuk melengkapkan proses pertukaran atau pemulangan.
5. Bayaran Balik
- Bayaran balik akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran asal yang sama.
- Proses bayaran balik mungkin mengambil masa dari 3 hingga 7 hari bekerja , dan dalam beberapa kes sehingga 14 hari bekerja .
Jika anda ingin memulangkan atau menukar barang, anda boleh berbuat demikian melalui platform pemulangan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
-Akses portal pemulangan melalui pautan ini: rtn.arabianoud.com
-Pilih pesanan yang anda ingin pulangkan produk dengan memasukkan nombor pesanan dan nombor telefon bimbit
-Lengkapkan permohonan bayaran balik.
